Raju Telecom — ওয়ারেন্টি, রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

Raju Telecom-এর ওপর আস্থা রাখার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা যেন সহজ, নিরাপদ এবং ঝামেলামুক্ত হয়—এটাই আমাদের লক্ষ্য। Raju Telecom-এ বিক্রিত প্রতিটি পণ্য নতুন এবং অব্যবহৃত অবস্থায় সরবরাহ করার বিষয়টি আমরা নিশ্চিত করি।

আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অথবা অরিজিনাল নয় (Not Genuine) এমন কোনো পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে আমাদের কাছে অভিযোগ জানাতে পারবেন। আপনার অভিযোগ পাওয়ার পর সাধারণত ১–৭ দিনের মধ্যে আমাদের টিম আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবে।

রিটার্ন পলিসি

১. উৎপাদনজনিত ত্রুটি

কোনো পণ্যে Manufacturing Defect থাকলে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী আমরা ৩ দিনের রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রদান করি।

২. নকল / অরিজিনাল নয় এমন পণ্য

আপনার কাছে সরবরাহ করা পণ্যটি অরিজিনাল নয় বলে মনে হলে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

৩. ভুল, ব্যবহৃত বা শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

ডেলিভারি প্রোভাইডারের কাছ থেকে যদি শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, ব্যবহৃত অথবা অর্ডার করা পণ্যের সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য পান, তাহলে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থাতেই আমাদের জানাতে হবে।

অন্যথায়, Raju Telecom-এর সিল করা বক্স খোলার সম্পূর্ণ দৃশ্য স্পষ্টভাবে দেখা যায়—এমন একটি Unboxing Video প্রদান করতে হবে।

আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

৪. পণ্যের বিবরণের সঙ্গে অমিল

Website-এ দেওয়া ছবি বা বিবরণের সঙ্গে ডেলিভারি করা পণ্যটি যদি সম্পূর্ণ ভিন্ন হয়, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

এক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং Original Seal অবস্থায় থাকতে হবে। বক্স খুলে ফেলার পর এই কারণে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

৫. পছন্দ পরিবর্তন (Change of Mind)

অর্ডার করার পর আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

এক্ষেত্রে পণ্য এবং এর প্যাকেজিং অবশ্যই সম্পূর্ণ অক্ষত, সিল করা এবং খোলা না হওয়া অবস্থায় থাকতে হবে।

৬. ক্যাম্পেইন / ডিসকাউন্টের পণ্য

Campaign, Special Offer অথবা Discount-এর মাধ্যমে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো Return বা Exchange সুবিধা প্রযোজ্য হবে না।

তাই অর্ডার করার আগে পণ্যটি সম্পর্কে ভালোভাবে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

গুরুত্বপূর্ণ নোট:

পণ্যের গুণগত মানের জন্য প্রস্তুতকারক কোম্পানি দায়ী।

Raju Telecom প্রস্তুতকারক নয়, তাই শুধুমাত্র Quality সংক্রান্ত কারণে কোনো পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।

রিটার্ন করা পণ্যটি অবশ্যই নতুনের মতো অবস্থায় থাকতে হবে। অতিরিক্ত Scratch, Dirt বা এ ধরনের দৃশ্যমান দাগ থাকলে পণ্য গ্রহণ করা হবে না।

Software Bug বা Software Update সংক্রান্ত সমস্যা আমাদের Support Policy-এর আওতাভুক্ত নয়।

Software Update করার কারণে কোনো সমস্যা সৃষ্টি হলে অথবা কোনো Update প্রয়োজন হলে সেটিও Support Policy-এর আওতায় সমাধান করা হবে না।

পণ্যের সিল খোলার পর সেটি আর Return-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

পণ্য পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল করা হলে গ্রাহককে Delivery Charge বহন করতে হবে। কোনো ধরনের Exchange সুবিধা নেই।

পণ্যের বাহ্যিক চেহারা বা বর্ণনায় সামান্য এবং গুরুত্বহীন কোনো পার্থক্য থাকলে সেটিকে বৈধ অভিযোগ হিসেবে বিবেচনা করা হবে না।

পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় নিরাপদভাবে প্যাকেজ করার দায়িত্ব গ্রাহকের। Return Shipment-এর সময় অপর্যাপ্ত প্যাকেজিংয়ের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে এর দায়ভার Raju Telecom বহন করবে না।

রিফান্ড পলিসি:

নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে:

১. আমরা যদি উপযুক্ত Substitute Product দিতে সক্ষম না হই।

২. পণ্য পাঠানোর আগেই অর্ডার বাতিল করা হলে।

৩. রিফান্ডের অনুরোধ করা হয়েছে কিন্তু সংশ্লিষ্ট পণ্যটি স্টকে না থাকলে।

রিফান্ড সংক্রান্ত নোট:

Return Process সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত ৭–১৫ দিনের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।

পণ্য পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল করলে কোনো Partial Payment, Delivery Charge অথবা Pre-order Payment ফেরতযোগ্য হবে না।

Payment পাওয়ার পর গ্রাহক অর্ডার বাতিল করতে চাইলে ২০০ টাকা Cancellation Charge হিসেবে কেটে নেওয়া হবে। এক্ষেত্রে নগদ রিফান্ড দেওয়া হবে না; তবে অবশিষ্ট ব্যালেন্স দিয়ে অন্য যেকোনো পণ্য কেনা যাবে।

ওয়ারেন্টি পলিসি:

১. ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি (Brand Warranty)

Brand Warranty-এর আওতাভুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে:

ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

আমরা সংশ্লিষ্ট Brand অথবা Seller-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে Warranty Claim-এর প্রক্রিয়া এগিয়ে নেব।

পুরো প্রক্রিয়ায় আনুমানিক ১০–১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

Warranty Claim করার সময় অবশ্যই Original Box এবং সকল Accessories জমা দিতে হবে।

পণ্যে কোনো Physical Damage বা Scratch থাকলে Warranty প্রযোজ্য হবে না।

২. রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি (Replacement Warranty)

Replacement Warranty শুধুমাত্র Manufacturing Defect-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

পুরো Warranty Period-এ সর্বোচ্চ ১ বার Replacement সুবিধা পাওয়া যাবে।

পণ্যটি অবশ্যই একদম নতুন/ফ্রেশ অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

Scratch, Dent বা অন্য কোনো Physical Damage থাকলে এই Warranty প্রযোজ্য হবে না।

Replacement অথবা সমস্যার সমাধান সম্পন্ন হতে আনুমানিক ৩–৪ সপ্তাহ সময় লাগতে পারে।

অর্ডার করার মাধ্যমে গ্রাহক উক্ত সময়সীমার বিষয়ে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে।

৩. সার্ভিস ওয়ারেন্টি (Service Warranty)

Service Warranty শুধুমাত্র উৎপাদনজনিত ত্রুটি-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

পণ্যভেদে Warranty Period পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৭ দিন থেকে সর্বোচ্চ ১ বছর পর্যন্ত হতে পারে।

সার্ভিস চার্জ:

পণ্য মেরামতের Service Charge সম্পূর্ণ বিনামূল্যে প্রদান করা হবে।

পার্টস চার্জ:

মেরামতের সময় নতুন কোনো Parts/যন্ত্রাংশ প্রয়োজন হলে সেই Parts-এর সম্পূর্ণ মূল্য গ্রাহককে বহন করতে হবে।

Parts পরিবর্তন করার আগে সংশ্লিষ্ট খরচ গ্রাহককে জানিয়ে অনুমোদন নেওয়া হবে।

সার্ভিস ওয়ারেন্টির শর্তাবলী:

Service Warranty Claim করার জন্য:

অবশ্যই ক্রয়ের রসিদ অথবা Invoice জমা দিতে হবে।

পণ্যে কোনো Physical Damage, Scratch অথবা External Impact থাকলে Service Warranty প্রযোজ্য হবে না।

কোনো অননুমোদিত ব্যক্তি বা Service Center দ্বারা আগে পণ্যটি মেরামত করা হয়ে থাকলে Warranty বাতিল বলে গণ্য হবে।

পানি, আগুন অথবা Voltage Fluctuation-এর কারণে সৃষ্ট ক্ষতি Warranty-এর আওতায় পড়বে না।

Service সম্পন্ন হতে আনুমানিক ৩–১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

সম্পূর্ণ Warranty Period-এর মধ্যে সর্বোচ্চ ১ বার Service সুবিধা পাওয়া যাবে।

ওয়ারেন্টি সার্ভিসের জন্য পণ্য পাঠানোর নিয়ম:

সকল ধরনের ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে, কাস্টমারকে নিজ খরচে পণ্যটি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারে পাঠাতে হবে। সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার পর ১২০ টাকা ডেলিভারি চার্জ প্রদান করে নিজ ঠিকানায় হোম ডেলিভারি নেওয়া যাবে।

তবে কোনো কারণে কাস্টমার নিজে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পাঠাতে ব্যর্থ হলে, আমাদের জানালে ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে পণ্যটি সংগ্রহের ব্যবস্থা করা হবে। এক্ষেত্রে পণ্য পাঠানোর জন্য ১২০ টাকা চার্জ প্রযোজ্য হবে।

সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার পর কাস্টমার আরও ১২০ টাকা ডেলিভারি চার্জ প্রদান করে নিজ ঠিকানায় পণ্যটি হোম ডেলিভারির মাধ্যমে গ্রহণ করতে পারবেন।

ব্রান্ড ওয়ারেন্টি/ অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি এবং সার্ভিস ওয়ারেন্টি এর মধ্যে পার্থক্য:

🔵 ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি (Brand Warranty)

পণ্যের প্রস্তুতকারক ব্র্যান্ড/কোম্পানি সরাসরি ওয়ারেন্টি দেয়। কোনো সমস্যা হলে ব্র্যান্ডের নির্ধারিত অথরাইজড সার্ভিস সেন্টার বা বিক্রেতার মাধ্যমে ওয়ারেন্টি ক্লেইম করা হয়।

🟢 সার্ভিস ওয়ারেন্টি (Service Warranty)

বিক্রেতা বা সার্ভিস প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান নিজস্বভাবে সার্ভিসের দায়িত্ব দেয়। সাধারণত উৎপাদনজনিত ত্রুটি হলে মেরামতের সার্ভিস চার্জ ফ্রি থাকে, তবে প্রয়োজনীয় Parts-এর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

সহজ কথায়:

👉 Brand Warranty = ব্র্যান্ডের দায়িত্ব

👉 Service Warranty = বিক্রেতা/সার্ভিস প্রদানকারীর দায়িত্ব